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    安卓北京pk10计划软件: 乐业县政务服务管理办公室2018年度社会评价征求到群众意见建议整改工作完成情况报告

    2018-10-12 10:19     
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        根据《中共乐业县委办公室 乐业县人民政府办公室关于印发<乐业县2017年度社会评价征求到群众意见建议整改工作方案>的通知》(乐办发〔2018〕50号)文件要求,为持续推进“放管服”改革,大幅提升政务服务对象满意度,全面完成今年各项目标任务,力争各项工作不断取得新进展、迈上新台阶、开创新局面,特制定本方案。我办针对征求到群众意见建议,在全县范围内开展了政务服务整改工作。现将有关工作开展情况汇报如下:
        一、活动开展情况
        (一)开展“六个一”,加强沟通理解。组织各窗口单位,通过开展“一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访、一个答复”的“六个一”的方式(即寄一封信宣传工作成效,打一个电话沟通取得理解,召开一个通报会统一认识,发一个短信告知工作进展,开展一次大走访了解社会公众困难和需求,积极答复社会公众上年度提出问题整改情况),加强与受访对象的联系沟通,听取他们的意见建议,取得他们理解和支持,不断提高政务服务工作满意度。(责任单位:县政务服务管理办公室,县政务服务大厅进驻部门。完成时限:2018年12月底前)
        (二)多为企业办实事。组织县经济局、县商务局、县委统战部开展单位领导企业轮值活动,沟通、掌握企业情况;组织企业参加企业产品推介会,帮助企业推介优质产品;制定领导干部个人言行负面清单,倒逼个人改善服务态度。(责任单位:县政务服务管理办公室、县经济局、县商务局、县委统战部。完成时限:2018年11月底前)
        ()强化窗口服务细节,提升服务品质。一方面,在窗口工作人员中开展亮标准、亮身份、亮承诺“三亮”活动,调动窗口岗位工作人员以更大的热情和积极性到工作中去,进一步强化了窗口岗位工作人员的自律意识、责任意识、服务意识和自觉接受群众监督的意识。另一方面,在政务大厅设立群众休息区,并配置座椅、查询机、饮水机、手机充电器、免费纸笔和党报党刊等便民设施,让到中心办事的群众提早来办证或上午没能办完事情,可以在休息区休息,并方便了来办事的群众。(责任单位:县政务服务大厅进驻单位。完成时限:2018年12月底前)
        ()强化行政效能监察,加强服务监管。设立行政效能投诉室,完善投诉指南和相关制度,安排专人值班,接听投诉电话,现场受理群众投诉。每月随机抽取申请人进行电话回访,及时掌握了解窗口服务情况。在各服务窗口摆放工作牌,设置投诉箱,公布投诉电话和工作人员基本信息,方便群众监督和投诉。(责任单位:县政务服务大厅进驻单位。完成时限:2017年12月底前)
        ()严肃纪律,加强大厅工作人员的日常管理。一是出台并落实各项管理制度。制定《乐业县政务服务中心窗口及工作人员考核办法》、《乐业县政务服务大厅办事制度》、《乐业县政务服务中心工作人员服务规范》等等一系列严格的管理制度,从工作人员仪容仪表、文明用语到工作流程、办件时限等方面都作出了具体规定,加强对窗口的日常管理。二是实行指纹签到考勤制度。实行每天两次签到两次签离考勤,增强了职工的时间观念,杜绝了考勤的随意性,解决了迟到、早退、旷工现象。同时对“中心”工作区实行实时视频监控,促进了廉洁勤政。三是实行政务办工作人员对窗口工作人员遵守纪律等情况轮替全天候实时巡查,认真做好巡查记录,月底在乐业县政务服务工作月报上进行通报。(责任单位:县政务服务大厅进驻单位。完成时限:2018年12月底前)
        二、存在的问题  经过努力,征求到群众意见建议得到了解决,全县政务服务水平有效提升。但群众满意度逐步提高与上级组织要求和广大人民群众的期望相比尚有差距,主要表现在:
        (一)入驻政务大厅工作人员素质参差不齐。2017年6月30日县政务办已发函给各进驻单位要求选派在职在编符合要求人员进驻政务大厅,但在实际办理中,出现公安、社保、不动产、档案局等部分单位选派非在职在编人员或即将退休的人员进驻政务大厅办理业务现象,在为企业和群众办理业务时,存在业务不熟悉、办事效率低下,纪律散漫、不易管理等。县农机局等个别单位甚至每周都更换工作人员,既不利于管理,工作人员又不熟悉业务。
        (政务服务队伍建设有待加强。窗口工作人员的教育、培训、管理方式有待创新,力度有待加大;个别窗口工作人员的思想素质、业务能力、服务质量还有待进一步提升。
        三、下一步工作打算
        下一步,将以十九大精神为指引,以新一轮放管服改革为契机,结合“三年一争当”活动,以社会公众的满意度为出发点和落脚点,不断完善制度,创新机制,全力打造集行政审批、公共服务、权力运行监控为一体的综合政务服务平台。全面加强政务服务中心建设,促进政务服务由审批型向服务型转变、由管理型向监督型转变、由传统型向现代型转变,实现政府从无限向有限、从权力到责任、从管理向服务的转变,不断提升服务效率和质量。  
        (一)加强政务服务体系建设,着力打造一流的服务平台。
    加快推进县政务服务中心上档升级,力争2020年达到市一级标准。逐步推进乡(镇)政务服务中心和村(社区)政务服务中心规范化建设,力争2018年全面实现政务服务中心全面规范化、均等化、全覆盖;同时,结合创新社会管理,将农林、国土、计生、民政等行政管理事项和就业、社保、低保、救济及新农合、涉农补贴等便民、利民、惠民帮扶项目等全部纳入政务服务中心,不断拓展服务领域,创新便民服务方式,构建集公共服务、社会管理、惠民帮扶、文化卫生为一体的综合服务体系。   
        (二)深化行政审批制度改革,着力打造一流的办事效率。一是精简行政审批项目。继续开展项目清理,通过优化、合并、转变方式等途径,大幅消减行政审批项目。二是深入推进三集中、三到位工作。督促负有行政审批职能的部门设立行政审批机构,集中行政许可事项,并成建制进入政务服务中心集中办公,确保部门向窗口首席代表授权率达到100%,确保除现场勘查、集体讨论、专家论证、听证之外的行政审批环节均在政务服务中心窗口现场进行。坚决杜绝两头受理、体外循环现象。三是扩大服务项目进驻范围。逐步将行政审批、公共服务事项和人民群众密切相关的行政管理和服务事项全部纳入政务服务中心公开规范办理,实现政务专卖店向政务超市的转变,形成全县大服务工作格局,最大化方便群众和企业办事。四是全面提高行政审批效率。按照项目最少、流程最简、时间最短、效率最高的要求,积极创新思路,落实工作措施,进一步优化行政审批流程、简化办事环节手续,切实提高行政审批效率。力争行政审批效率排在全市前列:即办项目比例达到50%以上,承诺提速达到80%以上,办理提速达到98.5%以上,提前办结率、按时办结率、群众评议满意率均达到100%。  
        (三)全面提高工作人员素质,着力锻造一流的服务队伍。一是加强队伍建设,提高人员素质。窗口工作人员对内代表部门形象,对外代表政府形象。窗口工作人员素质的高低、对政策业务熟悉的程度直接影响政务服务水平。督促要求各窗口单位选派优秀中层干部到政务服务中心任窗口首席代表,选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的骨干到政务服务中心窗口工作,切实打造优化环境第一窗口形象。要建立健全科学的管理考核机制,加强对窗口工作人员的绩效考评,提高工作人员综合素质,提升服务质量和工作水平。二是建立激励机制,增强服务意识。政务服务中心作为优化环境第一窗口,工作人员责任重,要求高,压力大。督促各部门建立起行之有效的激励机制,在政治上、生活上关心爱护中心窗口工作人员,把窗口作为培养锻炼干部的重要阵地,调动和激发工作人员的工作积极性和主动性。建立各类管理档案和信息记录,对工作积极、服务质量高、公众评价好的窗口工作人员晋升提拔时建议组织人事部门予以优先考虑。三是健全监督体系,规范服务行为。推行阳光政务,实行网上评议投诉,畅通社会监督渠道,健全投诉处理机制,接受社会各界的有效监督。加强对窗口单位的效能督查,加大对项目和收费应进不进、多头受理以及实施行政许可过程中违规违纪问题的查处力度。采取电子监察、视频监控、现场巡查、随机抽查等多种手段,对窗口办件实施全过程动态监督,监督各窗口单位严格按照服务承诺和工作流程开展工作,使整个行政审批过程看得见、行得正、管得住。  
        (四)强化监督管理,提高监管实效。建立一把手负总责、分管副职直接抓、窗口人员具体承办的审批服务快车道,强化领导到窗口现场执班制度,切实解决窗口在审批服务中遇到的各种困难和问题。加大对首问责任制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制的落实情况的监督检查力度。加大规服、效能、软环境工作在全县综合目标管理中的考核分值,以促进部门、乡(镇)对政务服务工作的重视,确保各项工作落到实处。要加强新闻舆论监督。进一步加强政府网站、新闻发布会、阳光政务热线、开设专题栏目等载体建设,加大政府信息公开力度,增强政府管理公共事务的公开性和透明度,自觉接受新闻媒体和群众监督,不断提高机关行政效能。及时曝光行政效能建设中工作不力、群众不满意的典型事例,促进工作改进,提高服务水平。
     
     
     
    乐业县政务服务管理办公室
    2018年10月12日
     

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